Formation CRM : Pourquoi est-ce devenu indispensable et comment choisir une solution qui vous correspond

CRM ou solution de gestion de la relation client, peut-on s’en passer aujourd’hui quand on est une petite entreprise ?

Difficile d’y échapper si on souhaite suivre la relation client de bout en bout, de manière professionnelle, avec une base d’information partagée au sein de l’entreprise, et aussi avoir une meilleure gestion du « pipe » des devis adressés, un service client optimisé et des actions marketing mieux ciblées s’appuyant sur une meilleure connaissance client. 

Aussi, cette formation  se propose d’aborder concrètement le sujet du CRM pour :

• Comprendre les étapes du parcours client : de la génération de lead à la fidélisation
• Savoir gérer une base d'information commerciale partagée
• Identifier les principales familles de solution CRM du marché
• Savoir choisir une solution adaptée à votre contexte  (vos objectifs & votre budget en particulier)
• Découvrir les étapes et conditions de succès du projet de mise en oeuvre
• Maîtriser les bonnes pratiques au quotidien

• Feuilles de présence dématérialisées, signées numériquement
• Attestation d'assiduité
• Certificat de réalisation 

• Mise à disposition d’un livret d’accueil à chaque stagiaire et des ressources nécessaires pour suivre et s’approprier la formation par voie dématérialisée : support de formation, fiches pratiques détaillées, formulaires officiels, etc.
• Alternance de modules théoriques et d’exercices pratiques en lien avec les sujets abordés et corrigés en temps réel avec les formateurs, afin de mettre en pratique l’apprentissage et de rendre le stagiaire autonome à l’issue de la formation
• Une pédagogie centrée sur l’apprenant grâce à un nombre de places limité, le recueil des attentes de chaque apprenant en amont de la formation   : des exposés théoriques, des temps d’échanges, des études de cas, permettent à l’apprenant d’être acteur de la séance de formation et d’interagir en temps réel
• Lors des formations, l’accent est mis sur l’interactivité, intégrant ainsi la possibilité de progresser en équipe et de réussir ensemble en formation collective ou d'accroître ses compétences en formation individuelle
• Présence des formateurs durant l’intégralité de la formation effectuée à distance grâce à l’outil de la classe virtuelle pour dispenser la formation, s’assurer du maintien de l’intérêt du stagiaire et du contrôle des acquis

Parmi les formateurs : Corinne LE GUERN - Associée conseil Digispin 
Après une expérience de plus de 25 ans à des fonctions de management commercial dans le secteur IT (Edition de logiciels et services), Corinne a créé il y a plus de 12 ans, sa propre structure pour accompagner les dirigeants de start-up, de TPE et de PME dans leur développement commercial sous différentes formes : Direction commerciale externalisée, Business coaching de dirigeants, coaching et formation des commerciaux, pilotage de projets …  Elle intervient comme formateur sur l’ensemble des thématiques commerciales : Stratégie commerciale, plan d’action commercial, vendre aux grands comptes, …

Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP. Nous choisissons des salles de formation PMR accessibles par les transports en commun et à proximité de lieux de restauration/hébergement. Notre organisme de formation est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de Handicap.

Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.